陪聊型聊天機器⼈的頭像與回覆數量對使用體驗的影響

Abstract

本研究探討 AI 陪聊型聊天機器⼈的不同設計對使⽤體 驗帶來的影響。本研究採⽤ 2x2 ⼆因⼦重複測量變異數 分析，⽐較與匿名頭像、動漫頭像聊天，以及每次發⾔ 收到⼀則回覆或五則回覆，所帶來的使⽤體驗分數差異。 在找到 98 名受試者進⾏評估後，發現⽐起匿名頭像或 僅收到⼀則回覆，受試者與動漫頭像或有多則回覆的聊 天機器⼈聊天，會有更好的使⽤體驗分數，其中提供多 則回覆的分數提升較⼤，因為受試者傾向注意適合回應 並忽略不適合回應。並且，如果同時提供動漫頭像與多 則回覆，能得到最⾼的使⽤體驗得分。

I-Sheng (Eason) Chen

2nd-year PhD Student at Human-Computer Interaction Institute

Eason is a first-year PhD student in HCII at CMU.